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Personal tools

Reference and guide to SFIA version 7. Framework status: Current standard.

销售支持 SSUP

为销售团队、销售代理、转销商/经销商员工及现有或潜在客户提供技术建议及协助,支持客户发展或销售活动或履行销售责任。

销售支持: 等级 6

主导企业的客户服务活动,以确保它们与公司目标和政策保持一致。 批准提案并启动实施客户服务和系统的开发活动

销售支持: 等级 5

与销售团队密切合作,确保为客户提供适当的帮助和建议。 确保产生可靠的成本,工作量和风险评估以及项目计划。管理所有销售支持活动,全权负责投标和销售提案的技术内容。 建立指标以提供有关绩效的数据,并帮助持续改进销售支持活动。

销售支持: 等级 4

与销售团队密切合作,帮助潜在客户澄清他们的需求和要求; 设计解决方案并评估其可行性和实用性。 使用物理或仿真模型展示技术可行性。 生成成本和风险的估计以及初始项目计划,以便为销售提案提供信息。 解决技术问题。

销售支持: 等级 3

提供客户服务,包括与成功使用复杂产品及服务相关事宜的技术建议及指导。帮助客户说明其要求,记录得出的结论并协助准备及支持投标及销售提议。

销售支持: 等级 2

通过电话或当面与客户进行有效的沟通。协助提供客户服务,包括与成功使用产品及服务相关事宜的技术建议及指导。协助按客户要求制定解决方案,并解决简单的问题。

销售支持: 等级 1

能够通过电话与客户进行有效的沟通,并提供有关产品及服务的信息。向同事寻求帮助解决较为复杂的客服查询及投诉。能够使用数据库检索及输入数据。