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Reference and guide to SFIA version 7. Framework status: Current standard.

关系管理 RLMT

系统地识别、分析、管理、监测和改进利益相关者关系, 以便确立和改善互利的结果。通过协商和审议影响, 取得行动的承诺。设计要采取的关系管理方法;包括角色和职责、治理、策略、过程、工具和支持机制。创造性地结合正式和非正式的沟通渠道, 以达到预期的结果。

关系管理: 等级 7

确定理解利益相关者目标和要求的战略方法。与所有利益相关方合作,在利益相关者之间建立有效的关系,包括技术部门与终端用户之间的责任关系。建立并促进实现利益相关者目标的总体愿景,并确定组织的角色与定位。积极管理与最高级利益相关方之间的关系,且是解决问题的最终升级点。 定义并就利益相关者之间建立有效关系的原则达成一致,包括负责IT职能部门与最终用户之间的关系。

关系管理: 等级 6

领导全面的利益相关方管理战略和计划的制定。与高级利益相关者 (内部和外部) 建立长期的战略关系。促进利益攸关者的参与, 提供服务和改变项目, 充当高级利益攸关者的单一联络点, 促进它们之间的关系。协商以确保利益相关方理解并同意满足其需求的内容,并确定适当的协议。对关系的监控进行监督, 包括经验教训和适当的反馈。引导行动以改善利益相关者之间的关系和并倡导开放式沟通。

关系管理: 等级 5

确定利益相关方群体的沟通和关系需求。 将沟通/利益相关方参与战略转化为具体的活动和可交付成果。 促进利益相关方之间的开放式沟通和讨论,通过制定,维护和制定利益相关方参与战略和计划,表现作为单一联系点的作用。 提供明智的反馈,以评估和促进理解。 促进业务决策过程。 捕获和传播技术和业务信息。

关系管理: 等级 4

实施利益相关方参与/沟通计划。 处理问题和议题、管理决议、纠正措施、吸取经验教训以及收集和传播相关信息。 收集并使用来自客户和利益相关者的反馈,以帮助衡量利益相关者管理的有效性。 帮助发展和增强客户和利益相关者的关系。