业务流程的改进: Level 6

分析业务流程;识别备选解决方案,评估可行性,并推荐新方法,通常是寻求利用技术组件。评价在变更程序中必须解决的财务、文化、技术、组织和环境因素。建立客户需求,对企业使命、业务功能和流程、组织角色和职责、服务交付的范围或性质实施重大变更。