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服务转换

服务验收 SEAC

取得达到服务验收标准的正式确认,且服务供应商在其部署就位后可提供新服务的正式确认。(服务验收准则用于保证服务满足定义的服务要求,包括功能性、运作支持、性能及质量要求)。

配置管理 CFMG

企业资产的生命周期规划,控制和管理(如文档,软件和服务资产,包括涉及这些资产的信息和相互关系)。这涉及对所有配置项(CI)及其连接⾄其他流程及数据的界⾯的识别、分类及说明。所需信息涉及CI的存储、访问、服务关系、版本、问题报告及变更控制。状态审计及稽查的应用,通常与公认的外部准则(如ISO 9000, ISO/IEC 20000, ISO/IEC 27000)及贯穿CI生命周期所有阶段(包括系统开发的早期阶段)的安全一致。

资产管理 ASMG

所有托管资产(硬件,软件,知识产权,许可证,保证书等)的生命周期管理,包括安全、存货、合规性、使⽤及处置,旨在通过尽量减低营运成本、改善投资决定及善⽤潜在机遇来保护及保障公司资产组合,优化所有权及可持续性的总成本。了解并使用资产管理的国际标准及与安全、变更及配置管理密切结合都是提升资产管理的良好选择。

变更管理 CHMG

服务基础设施的变更管理,包括服务资产、配置项及相关的文档。变更管理是采⽤变更请求(RFC)作出标准或紧急变更,以及因故障或问题引起的变更。变更管理有效控制变更带来的影响并降低变更带来的对业务服务的可⽤性、性能、安全及合规风险。。

发布及部署 RELM

在生产环境中将流程管理、系统及功能打包、构建、测试及部署变更或升级(其被限制为“发布”),从而建立或持续特定的服务,使得操作和用户组织受控和有效的切换。