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问题管理 PBMG

被动及主动地解决整个信息系统生命周期内的问题,包括措施的分类、优先级排序及启动,记录根本原因及实施补救措施以防止再度发生。

问题管理: 等级 5

确保已采取适当的措施预估、调查及解决系统服务问题。确保已在相关报告系统内详细记录这些问题。允许对问题解决方案进行改进。协调制定约定的补救及预防措施的实施。分析模式及趋势。

问题管理: 等级 4

启动及监测进行调查及解决系统、流程及服务问题所采取的措施。确定问题得以解决/获得补救。协助制定约定的补救及预防措施的实施。

问题管理: 等级 3

调查系统、流程及服务的问题。协助制定约定的补救及预防措施的实施。