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应用支持 ASUP

直接向系统用户或为服务传递作用提供应用维护及支持服务。通常,支持包括调查及解决问题,还可能包括性能监测。问题的解决方式包括向用户提出建议或培训,针对故障设计(永久性或临时性)修正案;作一般或因地制宜的修正、更新文件、操作数据或定义增强支持,通常涉及与系统开发人员及/或与不同领域(如数据库管理或网络支持)拥有专长的同事进行密切的合作。

应用支持: 等级 5

起草及维护应用支持的程序及文件。管理应用增强以改善业务性能。就应用安全、许可、升级、备份及容灾需求提出建议。确保支持请求已根据既定标准及流程予以处理。

应用支持: 等级 4

维护应用支持流程,并检查所有支持请求已根据约定程序予以处理。使用应用管理软件及工具调查问题、收集性能统计并创建报告。

应用支持: 等级 3

按照约定的程序,识别并解决涉及应用的问题。使用应用管理软件及工具收集约定的性能统计。履行约定的应用维护任务。

应用支持: 等级 2

协助调查及解决涉及应用的问题。协助指定的维护程序。