服务水平管理: Level 7

设定支持客户企业战略需求的服务交付战略。批准监测服务交付安排的资源分配。于行业内提供有关识别未来趋势(如,技术、市场、工业、社会经济学、立法等方面的趋势)的领导力。与客户建立最高级别关系,从而识别出未来发展中符合共同商业利益的潜在领域,维持服务交付安排对于企业成功之贡献的概况。