服务水平管理: Level 6

确保可用服务的目录已编制并被维护,有完整的服务⽔平协议并且成本合理。确保服务交付获有效监测,及确保已采取经确认的措施维护或改进服务水平。确保已建立、审查及维护运作方法、流程、设施及工具。就中断提供服务及提供服务的重⼤修订与相关⽅进⾏协商。审查服务交付,确保满⾜约定⽬标并准备建议方案以满足预期会发生的服务⽔平或类别的变更。