服务水平管理: Level 5

确保服务交付达致约定服务水平。编制并维护可用服务目录。与客户展开磋商,协商服务水平要求并同意服务水平。诊断服务交付问题,并采取行动维护或改善服务水平。在制定责任区内确立及维护运作方法、程序、设施,并定期审查其有效性及效率。