You are here: Home / SFIA 6 / 技能 / 交付及运作 / 服务设计 / 服务水平管理

服务水平管理 SLMO

规划、实施、控制、审查及审计提供的服务,以满足客户业务需求。这包括磋商,实施,及监测服务水平协议,为提供约定水平服务的运行设备的持续管理,寻求持续及积极的改进服务交付和可持续性目标。。

服务水平管理: 等级 7

设定支持客户企业战略需求的服务交付战略。批准监测服务交付安排的资源分配。于行业内提供有关识别未来趋势(如,技术、市场、工业、社会经济学、立法等方面的趋势)的领导力。与客户建立最高级别关系,从而识别出未来发展中符合共同商业利益的潜在领域,维持服务交付安排对于企业成功之贡献的概况。

服务水平管理: 等级 6

确保可用服务的目录已编制并被维护,有完整的服务⽔平协议并且成本合理。确保服务交付获有效监测,及确保已采取经确认的措施维护或改进服务水平。确保已建立、审查及维护运作方法、流程、设施及工具。就中断提供服务及提供服务的重⼤修订与相关⽅进⾏协商。审查服务交付,确保满⾜约定⽬标并准备建议方案以满足预期会发生的服务⽔平或类别的变更。

服务水平管理: 等级 5

确保服务交付达致约定服务水平。编制并维护可用服务目录。与客户展开磋商,协商服务水平要求并同意服务水平。诊断服务交付问题,并采取行动维护或改善服务水平。在制定责任区内确立及维护运作方法、程序、设施,并定期审查其有效性及效率。

服务水平管理: 等级 4

对照服务水平协议,履行定义任务以监测服务交付,并维护相关信息的记录。对照约定服务水平定期分析服务记录,从而识别维护或改进服务水平所需采取的行动,并开始采取这些措施或作出报告。

服务水平管理: 等级 3

监测服务交付性能指标,并与管理层及客户进行沟通,在利益相关方没有给出服务衰退计划的时机,确保并没有违背服务水平协议。

服务水平管理: 等级 2

监测及记录实际提供的服务,并与服务水平协议所要求的进行对比。