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关系管理 RLMT

识别、分析、管理及监查与利益相关方及利益相关方之间的关系。(利益相关方为可能影响涉及产品、服务或产品及服务变更的决策、活动及结果的、受或认为其会受这些因素影响的个人、团体或企业)。通过磋商说明彼此的需求与责任,并考虑影响。如,协调给予一名或多名客户的所有促销活动,从而为客户赢得满意度,为供应商赢得可接受的回报,协助客户保证从所供应的产品及服务中获取最大的利益。

关系管理: 等级 7

通过确定战略方法来理解利益相关方的需求和目标。与相关方合作在利益相关方之间建立有效的关系,包括负责技术功能与终端用户之间的关系。确立并推广实现利益相关方目标的总体构想,并确定企业的角色与定位。积极管理与最高级利益相关方之间的关系,且其为解决问题的最高优先级。

关系管理: 等级 6

与最大客户企业(内部或外部)的高级利益相关方建立长期战略关系。履行单一联络点的角色,并促进与同事及学科专家的交流。对客户的行业及业务维持充分的理解,协助客户制定IT战略,并协助确保向其提供的产品及服务与其战略一致。就技术及商业问题进行高层面磋商。影响服务、产品及系统的开发及提升,并监督业务机遇的管理与规划。监督对关系的监查,并就相关反馈采取行动。

关系管理: 等级 5

识别各利益相关方,连同业务负责人及学科专家的沟通需求。将沟通/利益相关方商讨的战略转化为特定的任务。促进利益相关方之间的公开沟通与讨论,通过制定、维护利益相关方商讨战略及方案,并按其行事来履行单点联络员的职责。(如,监督企业给予一名或多名客户的促销/销售活动,确保这些活动符合公司的市场营销目标。)与利益相关方进行高层面磋商,确保遵守企业的策略及战略。提供知情反馈,以评估及促进理解

关系管理: 等级 4

实施利益相关方商讨/沟通计划,包括(如)处理投诉及问题;管理解决方案、纠正措施及所吸取的教训;收集及传播相关信息。运用客户及利益相关方的反馈协助衡量利益相关方管理的有效性。协助开发及增强客户与利益相关方之间的关系。