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合约管理 ITCM

整体上管理及控制提供产品及服务的正式合约的操作。

合约管理: 等级 6

协商并解决合约事宜,包括未能履行合约责任。促进更改控制的流程,并在必要时主导变更的协商。鼓励持续地改善项目,共同制定提升表现的战略及奖励。承担全面的财务评估责任。确保无歧视行为并遵守法律。确保从审查中吸取的教训已记录在案,并告知所有利益相关方。作为‘最佳实践’的拥护者,进行广泛行业/类别的认证。

合约管理: 等级 5

监督及衡量合约责任的履行情况。通过使用关键绩效指标(KPI)监控了解绩效状况,并识别改进机遇,从而达到持续改善的目的。制定战略解决绩效欠佳及不遵守情况,包括合约条款的适用性。识别须作出更改的地方,评估影响并就对项目的业务及/或采购部分造成的影响及后果提出看法。就变更展开磋商并寻求适当的授权。主动地提供支持,并与专家及利益相关方商讨,确保通过审查及基准管理流程识别持续的改进。制定及实施变更管理方案。

合约管理: 等级 4

获取及收集合约履行数据(如定价、供应链成本)并对照KPI监测绩效。识别并报告表现欠佳情况并发掘改善的机遇。监测条款及条件的遵守情况,并采取适当措施解决不遵守情况。积极管理合约中的风险及奖励机制。对照业务案例中指定的业务目标监测进度。识别须更改的地方,并就更改作出规划。向利益相关方进行咨询,确保变更管理方案已予实施。