客服支持: Level 5

确保被支持的组件清单是完整和最新的。起草及维护客户服务或服务台功能的策略、标准及程序。负责日常管理及工作分配,以达到约定的服务水平。具体说明、同意及应用标准。确保追踪和监控其表现,分析指标和报告以及问题被解决。