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利益相关方管理

采购 SORC

提供有关采购或委托外部供应的及内部开发的产品及服务的策略、内部标准及建议。提供商业管控,法规遵从以及确保信息安全。实施标准化采购流程,充分考虑委托方及供应商两方面的问题和需求。识别及管理供应商,确保成功交付业务所需产品及服务。

合约管理 ITCM

整体上管理及控制提供产品及服务的正式合约的操作。

关系管理 RLMT

识别、分析、管理及监查与利益相关方及利益相关方之间的关系。(利益相关方为可能影响涉及产品、服务或产品及服务变更的决策、活动及结果的、受或认为其会受这些因素影响的个人、团体或企业)。通过磋商说明彼此的需求与责任,并考虑影响。如,协调给予一名或多名客户的所有促销活动,从而为客户赢得满意度,为供应商赢得可接受的回报,协助客户保证从所供应的产品及服务中获取最大的利益。

客服支持 CSMG

管理或运营一个或多个客户服务/服务台职能,履行中心联络点的角色,支持客户服务,客户问题报告,信息索取,访问或其它服务。