Przejdź na skróty do treści. | Przejdź do nawigacji

Narzędzia osobiste

Reference and guide to SFIA version 7. Framework status: Current standard.

Zarządzanie zdarzeniami USUP

Przetwarzanie i koordynacja odpowiednich i terminowych odpowiedzi na zgłoszenia dotyczące zdarzeń, włączając kierowanie wniosków o pomoc do odpowiednich funkcji w celu rozwiązania, monitorowanie czynności dotyczących rozwiązania i informowanie klientów o postępie w zakresie przywrócenia usługi.

Zarządzanie zdarzeniami: Level 5

Gwarantuje, że zdarzenia są rozwiązywane zgodnie z ustalonymi procedurami. Bada eskalowane zdarzenia, kierując je do osób odpowiedzialnych za usługę i poszukuje rozwiązania. Ułatwia przywrócenie stanu w następstwie rozwiązania zdarzenia. Gwarantuje odpowiednie udokumentowanie i zamknięcie rozwiązanych zdarzeń. Analizuje przyczyny zdarzeń i informuje właścicieli usług w celu zminimalizowania prawdopodobieństwa ponownego wystąpienia, przyczynia się do poprawy usługi. Analizuje dane i raporty dotyczące wydajności w ramach procesu zarządzania zdarzeniami.

Zarządzanie zdarzeniami: Level 4

Ustala priorytety i diagnozuje zdarzenia zgodnie z ustalonymi procedurami. Prowadzi dochodzenie w sprawie zdarzeń i szuka rozwiązania. Przekazuje nierozwiązane zdarzenia do osób na wyższych poziomach. Ułatwia przywrócenie stanu w następstwie rozwiązania zdarzeń. Dokumentuje i zamyka rozwiązane zdarzenia zgodnie z ustalonymi procedurami.

Zarządzanie zdarzeniami: Level 3

Wskazuje, rejestruje i kategoryzuje zdarzenia, przestrzegając uzgodnionych procedur. Gromadzi informacje, aby umożliwić rozwiązanie zdarzenia i szybko przydziela zdarzenia zgodnie z potrzebami. Zarządza dokumentacją i doradza odpowiednim osobom w zakresie podjętych działań.

Zarządzanie zdarzeniami: Level 2

Wskazuje, rejestruje i kategoryzuje zdarzenia, przestrzegając uzgodnionych procedur. Gromadzi informacje, aby umożliwić rozwiązanie zdarzenia i szybko przydziela zdarzenia zgodnie z potrzebami.