Przejdź na skróty do treści. | Przejdź do nawigacji

Narzędzia osobiste

Reference and guide to SFIA version 7. Framework status: Current standard.

Zarządzanie udziałowcami

Sourcing SORC

Zapewnienie zasad, standardów wewnętrznych i porad dotyczących zaopatrzenia lub przekazania dostarczonych zewnętrznie i opracowanych wewnętrznie produktów i usług. Świadczenie komercyjnego nadzoru, zgodności z przepisami i zapewnienie bezpieczeństwa informacji. Wdrożenie zgodnych procesów zaopatrzenia przy przejęciu pełnej odpowiedzialności za problemy i nakazy po stronie przekazania i dostawcy. Wskazanie i zarządzanie dostawcami w celu zapewnienia pomyślnej dostawy produktów i usług wymaganych przez firmę.

Zarządzanie dostawcami SUPP

Dostosowanie organizacyjnych celów dotyczących wydajności dostawców oraz działań do strategii i planów sourcingowych, równoważenia kosztów, skuteczności i jakości usług. Ustalenie relacji zawodowych opartych na współpracy, zaufaniu i otwartej komunikacji w celu zachęcenia do wspólnej innowacyjności i usprawnienia usług z dostawcami. Prokreatywne angażowanie dostawców w celu uzyskania wzajemnych korzyści i rozwiązania incydentów i problemów organizacyjnych, słabej wydajności i innych źródeł konfliktu. Zastosowanie czytelnych ścieżek eskalacji podczas omawiania i rozwiązywania problemów. Zarządzanie wydajnością i ryzykiem w ramach różnych dostawców (wewnętrznych i zewnętrznych) przy użyciu zestawu uzgodnionych wskaźników.

Zarządzanie kontraktami ITCM

Ogólne zarządzanie i kontrola nad obsługą formalnych umów na dostawę produktów i usług.

Zarządzanie relacjami RLMT

Systematyczna identyfikacja, analiza, zarządzanie, monitorowanie i poprawa relacji z udziałowcami w celu wskazania i usprawnienia wzajemnie korzystnych wyników. Zyskanie zaangażowania w działania poprzez konsultacje i uwzględnienie wpływu. Projektowanie podejścia do zarządzania relacjami, które ma zostać zastosowane; włączając role i obowiązki, nadzór, polityki, procesy i narzędzia oraz mechanizmy wsparcia. Kreatywne łączenie formalnych i nieformalnych kanałów komunikacji w celu osiągnięcia pożądanego rezultatu.

Wsparcie obsługi klienta CSMG

Zarządzanie i prowadzenie co najmniej jednej funkcji obsługi klienta lub pomocy technicznej. Pełnienie roli punktu kontaktu podczas obsługi użytkowników usługi oraz klientów zgłaszających problemy, proszących o informacje, dostęp lub inne usługi. Dostawa usługi dla klienta poprzez różne kanały, włączając ludzi, kanał cyfrowy, samoobsługę i obsługę automatyczną.