ビジネスプロセスの改善: Level 6

ビジネスプロセスを分析し、代替のソリューションを特定し、実現可能性を評価し、新しいアプローチを推奨し、技術コンポーネントの活用を促進することができる。変更プログラムにおいて対処するべき財務的、文化的、技術的、組織的および環境的な要因を評価することができる。組織の使命、ビジネス機能とプロセス、組織の役割と責任、サービス提供の範囲または性質を大幅に変更するための顧客要件を特定することができる。