システムのインストール/廃止: Level 3

提供されたインストール手順およびツールを用いて、ハードウェアおよび/またはソフトウェアのインストールまたはアンインストール、また該当する場合には顧客への引き渡しを行うことができる。合意された手順に従って検証を行い、誤動作を修正し、結果を文書化することができる。構成管理記録が更新できるよう、設置または除去したすべてのハードウェア/ソフトウェアの項目の詳細を報告することができる。追加のサポートまたはエスカレーションのため、合意された手順に従い、専門的な方法でユーザーに支援を提供することができる。変更要求を検証することができる。ユーザーの要求、連絡先情報および成果の正確な記録を維持することができる。インストール手順および基準の策定に寄与する。