インシデント管理: Level 5

合意された手順に従い、インシデントが処理されていることを確認することができる。担当のサービスオーナーにエスカレーションされたインシデントを調査し、解決策を探すことができる。インシデントの解決後のリカバリを調整することができる。解決したインシデントが適切に文書化され完了手続きが行われていることを確認することができる。インシデントの原因を分析し、再発の可能性を最小にするためにサービスオーナーに通知し、サービス改善に寄与する。評価基準を分析し、インシデント管理プロセスのパフォーマンスを報告することができる。