インシデント管理: Level 4

合意された手順に従い、インシデントを優先順位付けし診断することができる。インシデントの原因を調査し、解決策を探すことができる。未解決のインシデントをエスカレーションすることができる。インシデントの解決後のリカバリを調整することができる。合意された手順に従い、解決したインシデントを文書化と完了手続きを行うことができる。