ネットワークサポート: Level 4

ネットワークサポートプロセスを維持し、すべてのサポート要求が、合意された手順に従って処理されていることを確認することができる。ネットワーク管理のソフトウェアとツールを使用してネットワーク問題を調査、診断し、性能統計を収集して、報告書を作成し、、必要に応じてユーザー、他のスタッフおよびサプライヤーと協働することができる。