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ネットワークサポート NTAS

ネットワークの保守とサポートサービスを提供する。システムのユーザーとサービス提供機能の両方に対してサポートを提供する場合がある。通常、サポートでは問題の調査と解決を行い、システムに関する情報を提供する。また、性能のモニタリングが含まれる場合がある。ユーザーに対するネットワークの機能、正しい操作および制約に関する助言またはトレーニングの提供、回避策の考案、障害を修正、または一般的またはサイト固有の変更実施により、問題を解決する。

ネットワークサポート: レベル 5

ネットワークサポートに対する手順および文書の起草と保守を行うことができる。ネットワーク問題の調査、診断および解決において重要な役割を果たす。すべてのサポート要求が、設定された基準と規程に従って処理されていることを確認することができる。

ネットワークサポート: レベル 4

ネットワークサポートプロセスを維持し、すべてのサポート要求が、合意された手順に従って処理されていることを確認することができる。ネットワーク管理のソフトウェアとツールを使用してネットワーク問題を調査、診断し、性能統計を収集して、報告書を作成し、、必要に応じてユーザー、他のスタッフおよびサプライヤーと協働することができる。

ネットワークサポート: レベル 3

合意された手順に従い、ネットワークに関する問題を特定、解決することができる。ネットワーク管理のソフトウェアおよびツールを使用し、合意された性能統計を収集することができる。合意されたネットワークの保守タスクを行うことができる。

ネットワークサポート: レベル 2

ネットワーク問題の調査と解決を支援することができる。指定された保守手順を支援することができる。