アプリケーションサポート: Level 5

アプリケーションサポートに対する手順および文書を立案維持することができる。ビジネスパフォーマンスを改善するためのアプリケーションの機能拡張を管理することができる。アプリケーションのセキュリティ、ライセンス、アップグレード、バックアップおよび災害復旧のニーズについて助言することができる。すべてのサポート要求が、設定された基準と規程に従って処理されていることを確認することができる。