サービスレベル管理: Level 4

サービスレベル契約に従ったサービス提供を監視するため、定義されたタスクを行い、関連情報の記録を維持することができる。合意されたサービスレベルに照らしてサービス記録を定期的に分析し、サービスレベルを維持または改善するために必要な活動を特定し、これらの活動を開始または記録することができる。