サービスレベル管理: Level 3

サービス提供のパフォーマンス測定基準のモニタリングを行い、ステークホルダーにサービス撤退を計画する機会を与えることなく、サービスレベル契約に違反してないことを確認するためにマネジャーおよび顧客と協働することができる。