顧客サービスサポート: Level 6

戦略の方向性に影響を与え、苦情に対する組織のフレームワーク、サービス基準および運用契約を含む、あらゆる顧客サービス機能に対する責任を負う。サービスのレベルと基準、顧客サービスまたはサービスデスクスタッフを監視するためのプロセスを定義することができる。運用スタッフに対して技術的なリーダーシップを提供し、ビジネスの継続性と法的遵守に対する責任を負う。