顧客サービスサポート: Level 5

サポートするコンポーネントの目録が完全かつ最新であることを確認することができる。顧客サービスまたはサービスデスクの機能のための方針、基準および規程の起草と保守を行うことができる。日常の管理および合意されたサービスレベルを満たすための作業の割り当てに対する責任を負う。基準を特定、合意、適用することができる。パフォーマンスが追跡、モニタリングされ、測定基準と報告書が分析され、問題が解決されていることを確認することができる。