顧客サービスサポート: Level 4

顧客サービスまたはサービスデスク機能のモニタリングを行い、パフォーマンスデータを収集することができる。サービス基準の特定、策定、調査および評価を支援することができる。解決またはエスカレーションのためにこれらの基準を問題を適用し、スタッフに技術的な説明を行うことができる。