顧客サービスサポート: Level 3

通常の窓口として機能し、サポート要求を受け付け、処理することができる。要求を満たす、または解決を可能にするために情報を提供することにより、幅広いサービス要求に対応することができる。一次的な調査と診断を行い、必要に応じて未解決の問題を迅速に割り当てることができる。基準の開発と、問題の追跡、監視、報告、解決またはエスカレーションためにこれらの基準を適用するための支援を行うことができる。補助文書の作成に寄与する。