顧客サービスサポート: Level 2

実施を可能にするための情報を提供することにより、一般的なサービス要求に対応することができる。必要に応じて、未対応の電話を迅速に担当者に転送することができる。記録を保管し、プロセスについてユーザーに通知し行った措置について担当者に通知することができる。