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Strumenti personali

Reference and guide to SFIA version 7. Framework status: Current standard.

Supporto della rete NTAS

La fornitura di servizi di supporto e manutenzione della rete. Il supporto può essere fornito sia agli utenti dei sistemi sia alle funzioni di erogazione del servizio. Il supporto tipicamente assume la forma dell’esame e della risoluzione dei problemi della fornitura di informazioni sui sistemi. Può anche includere il monitoraggio delle loro prestazioni. I problemi possono essere risolti fornendo consulenza o formazione agli utenti sulla funzionalità della rete, sul corretto funzionamento o sui vincoli, concependo soluzioni temporanee, correggendo errori o eseguendo modifiche generali o specifiche del sito.

Supporto della rete: Level 5

Abbozza e gestisce le procedure e la documentazione per il supporto alla rete. Apporta un contributo significativo all’indagine, alla diagnosi e alla risoluzione dei problemi di rete. Assicura che tutte le richieste di supporto siano trattate in base agli standard e alle procedure impostati.

Supporto della rete: Level 4

Gestisce il processo di supporto della rete e controlla che tutte le richieste di supporto siano gestite in base alle procedure concordate. Utilizza software e strumenti di gestione della rete per esaminare e diagnosticare i problemi di rete, raccogliere statistiche sulle prestazioni e creare rapporti, lavorando con utenti, altro personale e fornitori nella maniera appropriata.

Supporto della rete: Level 3

Identifica e risolve i problemi di rete seguendo procedure concordate. Utilizza software e strumenti di gestione della rete per raccogliere le statistiche concordate delle prestazioni. Esegue le attività concordate di manutenzione della rete.

Supporto della rete: Level 2

Assiste nell’indagine e nella risoluzione dei problemi della rete. Assiste nelle procedure di manutenzione specificate.