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Reference and guide to SFIA version 7. Framework status: Current standard.

Infrastruttura IT ITOP

Il funzionamento e il controllo dell’infrastruttura IT (che comprende hardware fisico o virtuale, software, servizi di rete e memorizzazione dei dati) in sede o forniti come servizi cloud) che sono richiesti per fornire e supportare le esigenze dei sistemi informativi di un’azienda. Include la preparazione per servizi nuovi o modificati, il funzionamento del processo di cambiamento, la manutenzione di standard normativi, legali e professionali, la costruzione e gestione di sistemi e componenti in ambienti di calcolo in cloud e virtualizzati e il monitoraggio delle prestazioni di sistemi e servizi in relazione al loro contributo alle prestazioni aziendali, alla loro sicurezza e alla loro sostenibilità. L’applicazione di strumenti di gestione delle infrastrutture per automatizzare la fornitura, i test, la messa in esercizio e il monitoraggio di componenti dell’infrastruttura.

Infrastruttura IT: Level 4

Fornisce competenza tecnica per abilitare la corretta applicazione delle procedure operative. Utilizza strumenti di gestione dell'infrastruttura per determinare le statistiche relative al carico e alle prestazioni. Contribuisce alla pianificazione e applicazione del lavoro di manutenzione e installazione, compresa la costruzione e configurazione di componenti dell’infrastruttura in ambienti virtualizzati. Applica i cambiamenti concordati all’infrastruttura e le routine di manutenzione. Configura strumenti per automatizzare la fornitura, i test e la messa in esercizio di infrastrutture nuove e modificate. Identifica i problemi operativi e contribuisce alla loro risoluzione, controllando che siano gestiti in conformità agli standard e procedure concordati. Fornisce rapporti e proposte per il miglioramento a specialisti, utenti e responsabili.

Infrastruttura IT: Level 3

Esegue le procedure operative concordate, comprendenti la configurazione, installazione e manutenzione dell’infrastruttura. Utilizza strumenti di gestione dell'infrastruttura per raccogliere e riferire sulle statistiche di carico e prestazioni e per automatizzare la fornitura, i test e la messa in esercizio di infrastrutture nuove e modificate. Contribuisce all’applicazione del lavoro di manutenzione e installazione. Utilizza procedure e strumenti standard per eseguire backup definiti del sistema, ripristinando i dati laddove necessario. Identifica i problemi operativi e contribuisce alla loro risoluzione.

Infrastruttura IT: Level 2

Esegue le procedure operative ordinarie concordate. Contribuisce alla manutenzione, all’installazione e alla risoluzione dei problemi.

Infrastruttura IT: Level 1

Contribuisce, sotto supervisione, al funzionamento dell’infrastruttura.