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Reference and guide to SFIA version 7. Framework status: Current standard.

Gestione delle relazioni RLMT

L’identificazione, l’analisi, la gestione, il monitoraggio e il miglioramento sistematici delle relazioni con gli interessati per puntare a risultati mutuamente benefici e migliorarli. Guadagna l’impegno all’azione attraverso la consulenza e la considerazione degli impatti. Progetta l’approccio di gestione delle relazioni da intraprendere, inclusi i ruoli e le responsabilità, la governance, le politiche, i processi, gli strumenti e i meccanismi di supporto. Combina creativamente i canali di comunicazione formali e informali al fine di ottenere il risultato desiderato.

Gestione delle relazioni: Level 7

Determina l’approccio strategico alla comprensione degli obiettivi e dei requisiti degli interessati. Collabora con tutte le parti interessate per stabilire relazioni efficaci tra gli interessati, compresa la responsabilità della relazione tra le funzioni tecnologiche e gli utenti finali. Stabilisce e promuove la visione complessiva del modo in cui gli obiettivi degli interessati sono soddisfatti e determina i ruoli organizzativi e l’allineamento. Gestisce attivamente le relazioni con gli interessati di livello più elevato ed è il punto finale della trasmissione ai livelli superiori per la risoluzione delle problematiche. Definisce i principi per stabilire relazioni efficaci tra gli interessati, compresa la responsabilità della relazione tra le funzioni IT e gli utenti finali, e ottiene l’accordo sugli stessi.

Gestione delle relazioni: Level 6

Guida lo sviluppo di strategie e piani per la gestione completa degli interessati. Costruisce relazioni strategiche a lungo termine con gli interessati di livello elevato (interni ed esterni). Facilita il coinvolgimento degli interessati e la consegna di servizi e progetti di cambiamento, agendo come singolo punto di contatto per gli interessati di livello superiore, facilitando le relazioni tra questi. Negozia per assicurare che gli interessati comprendano e accettino ciò che soddisferà le loro esigenze e che gli accordi appropriati siano definiti. Sovrintende al monitoraggio delle relazioni, comprese le lezioni apprese e il feedback appropriato. Guida le azioni per migliorare le relazioni e le comunicazioni aperte con gli interessati e tra questi.

Gestione delle relazioni: Level 5

Identifica le esigenze di comunicazioni e relazioni dei gruppi di interessati. Traduce le strategie di comunicazioni/coinvolgimento degli interessati in attività specifiche e risultati. Facilita la comunicazione e discussione aperta tra gli interessati, agendo come singolo punto di contatto sviluppando, gestendo e lavorando su strategie e piani di coinvolgimento degli interessati. Fornisce un feedback informato per valutare e promuovere la comprensione. Facilita i processi decisionali aziendali. Cattura e dissemina le informazioni tecniche e aziendali.

Gestione delle relazioni: Level 4

Applica un piano di comunicazioni/coinvolgimento degli interessati. Tratta problemi e problematiche, gestendo le risoluzioni, le azioni correttive, le lezioni apprese e la raccolta e la disseminazione di informazioni rilevanti. Raccoglie e utilizza il feedback dei clienti e degli interessati per contribuire a misurare l’efficacia della gestione degli interessati. Contribuisce a sviluppare e migliorare le relazioni con clienti e interessati.