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Outils personnels

Reference and guide to SFIA version 7. Framework status: Current standard.

Gestion des niveaux de service: Level 4

Effectue des tâches définies pour surveiller la prestation des services contre les accords de niveau de service et tient des l’historique des informations pertinentes. Analyse régulièrement les enregistrements de service contre les niveaux de service convenus pour identifier les actions nécessaires pour maintenir ou améliorer les niveaux de service et initie ou rapporte ces actions.