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Outils personnels

Reference and guide to SFIA version 7. Framework status: Current standard.

Conception de Services

Gestion de la disponibilité AVMT

La définition, analyse, planification, mesure, maintenance et amélioration de tous les aspects de disponibilité des services, y compris la disponibilité de courant. Le contrôle et la gestion de la disponibilité du service pour s’assurer que le niveau de service rendu dans tous les services correspond ou dépasse les besoins convenus actuels et futurs de l’entreprise, de manière rentable.

Gestion des niveaux de service SLMO

La planification, mise en œuvre, contrôle, révision et vérification de la prestation de service, pour répondre aux besoins de la clientèle. Ceci inclut la négociation, mise en œuvre et suivi les contrats de niveaux de service et la gestion continue des installations opérationnelles pour fournir le niveau de service accepté, cherchant continuellement et proactivement l’amélioration de la prestation des services et objectifs de pérennité.