Aller au contenu. | Aller à la navigation

Outils personnels

Reference and guide to SFIA version 7. Framework status: Current standard.

Support à là vente SSUP

La fourniture de conseils techniques et assistance à la force de vente, agents commerciaux, personnel revendeur et distributeur et les clients existants ou potentiels, soit en appui de l’activité de développement des clients ou de ventes, soit en réalisation des obligations de ventes.

Support à là vente: Level 6

Gère les activités de service client de l’organisation pour s’assurer leur alignement avec les objectifs et politique d’entreprise. Approuve les propositions et initie la mise en œuvre des activités de développement dans les systèmes et services à la clientèle.

Support à là vente: Level 5

Travaille en étroite collaboration avec l’équipe de vente pour assurer que les clients soient assistés et conseillés correctement. Veille à la production d’estimations fiables de coûts, efforts et risques et les plans de projet. Gère toutes les activités de soutien aux ventes, prend pleine responsabilité pour le contenu technique des propositions et offres. Établit des mesures pour fournir des données sur les performances et aide à l’amélioration continue des activités de support à là vente.

Support à là vente: Level 4

Collabore étroitement avec l’équipe de vente pour aider les prospects à clarifier leurs besoins et exigences ; conçoit des solutions et évalue leur faisabilité et leur praticité. Démontre la faisabilité technique à l’aide de modèles physique ou de simulation. Produit des estimations de coût et de risques et les plans initiaux du projet pour informer les propositions commerciales. Résout les problèmes techniques.

Support à là vente: Level 3

Fournit le service à la clientèle, y compris les conseils et avis techniques sur toutes les questions portant sur l’utilisation efficace de services et de produits complexes. Aide les clients à clarifier leurs besoins ; documente les conclusions et contribue à la préparation et le support aux offres et propositions commerciales.

Support à là vente: Level 2

Communique efficacement avec les clients par téléphone et en personne. Aide à la fourniture du service à la clientèle, y compris conseil et avis techniques sur les questions portant sur l’utilisation efficace des produits et services. Aide à l’élaboration de solutions aux exigences du client et permet de résout des problèmes simples.

Support à là vente: Level 1

Capable de communiquer efficacement avec les clients par téléphone et de fournir des informations sur les produits et services. Demande l’aide de ses collègues pour la résolution de requêtes et plaintes plus complexes. Peut utiliser des bases de données pour récupérer et entrer des données.