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Outils personnels

Reference and guide to SFIA version 7. Framework status: Current standard.

Support du service client: Level 3

Agit comme la point de contact de routine, recevant et traitant les demandes de support. Répond à un large éventail de demandes de service de support en fournissant des renseignements pour répondre aux demandes ou permettre la résolution. Fournit un premier diagnostic et enquête et alloue promptement les problèmes non résolus selon besoin. Aide à l’élaboration de normes et applique ceux-ci pour suivre, surveiller, signaler, résoudre ou approfondir les problèmes. Contribue à la création de documents de support.