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Outils personnels

Reference and guide to SFIA version 7. Framework status: Current standard.

Gestion des Intervenants

Sourçage SORC

La disposition des politiques, normes internes et conseils sur sourçage ou la mise en service de produits et services fournis en externe et développés en interne. La mise à disposition de gouvernance commerciale, conformité à la législation et assurance de la sécurité de l’information. La mise en œuvre des processus d’approvisionnement conformes, tenant pleinement compte des questions et impératifs tant du côté commissionnement que fournisseur. L’identification et la gestion des fournisseurs afin d’assurer la mise à disposition réussie de produits et services requis par l’entreprise.

Gestion des fournisseurs SUPP

L’alignement des objectifs de performance et activités de fournisseurs de l’organisation avec les stratégies et plans de sourçage, l’équilibrage des coûts, l’efficacité et la qualité de service. L’établissement de relations de travail basées sur la collaboration, la confiance et la communication ouverte afin d’encourager la co-innovation et l’amélioration des services avec les fournisseurs. L’engagement proactif des fournisseurs pour des avantages mutuels et résolution des incidents opérationnels, problèmes, mauvaises performances et autres sources de conflit. L’utilisation de procédures d’escalade claires pour communiquer et résoudre les problèmes. La gestion de la performance et des risques pour de multiples fournisseurs (internes et externes) par l’utilisation d’un ensemble de mesures concertées.

Gestion contractuelle ITCM

La gestion globale et le contrôle du fonctionnement de contrats formels pour la fourniture de produits et services.

Gestion des relations RLMT

L’identification, analyse, gestion, suivi et amélioration systématique des relations avec les parties concernées afin de cibler et améliorer les résultats mutuellement avantageux. Engagement à l’action par le biais de consultation et analyse des impacts. Conception de l’approche à prendre pour la gestion des relations ; y compris les rôles et responsabilités, la gouvernance, politiques, processus et outils et mécanismes de soutien. Combine de façon créative les canaux de communication formels et informels afin d’atteindre le résultat souhaité.

Support du service client CSMG

La gestion et l’exploitation d’un ou plusieurs fonctions de service à la clientèle ou bureau de service. Agissant comme point de contact pour aider les usagers d’un service et les clients rapportant des problèmes, demandant des informations, accès ou autres services. La prestation de service à la clientèle par le biais de canaux multiples, y compris humains, numériques, libre-service et automatisés.