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Outils personnels

Reference and guide to SFIA version 7. Framework status: Current standard.

Soutien à la vente SSUP

Prestation de conseils techniques et assistance à l’équipe de vente, aux agents commerciaux, au personnel du revendeur/distributeur et aux clients existants ou potentiels, soit en soutien au développement des clients ou à la vente, soit pour réaliser les obligations de vente.

Soutien à la vente: Level 6

Dirige les activités de service clientèle de l’organisation pour assurer leur alignement sur les objectifs et la politique de l’entreprise. Approuve les propositions et initie la mise en œuvre des activités de développement dans les systèmes et services à la clientèle.

Soutien à la vente: Level 5

Travaille en étroite collaboration avec l’équipe de vente pour s’assurer que les clients sont correctement aidés et conseillés. Veille à la production d’estimations fiables des coûts, efforts et risques et des plans de projet. Gère toutes les activités de soutien aux ventes, assume l’entière responsabilité du contenu technique des propositions et des offres. Établit des mesures pour fournir des données sur la performance et contribue à l’amélioration continue des activités de soutien à la vente.

Soutien à la vente: Level 4

Collabore étroitement avec l’équipe de vente pour aider les prospects à clarifier leurs besoins et leurs exigences; conçoit des solutions et évalue leur faisabilité et leur aspect pratique. Démontre la faisabilité technique à l’aide de modèles physiques ou de simulation. Produit des estimations de coûts et de risques et des plans initiaux de projet pour informer les propositions commerciales. Résout les problèmes techniques.

Soutien à la vente: Level 3

Fournit le service à la clientèle, y compris les conseils et consignes techniques pour toutes les questions portant sur l’utilisation efficace des services et produits complexes. Aide les clients à clarifier leurs besoins; documente les conclusions et contribue à la préparation et au soutien des offres et des propositions commerciales.

Soutien à la vente: Level 2

Communique efficacement avec les clients par téléphone et en personne. Aide à la prestation du service clientèle, y compris des conseils et consignes techniques pour toutes les questions portant sur l’utilisation efficace des services et produits complexes. Aide à l’élaboration de solutions aux exigences des clients et résout des problèmes simples.

Soutien à la vente: Level 1

Capable de communiquer efficacement avec les clients par téléphone et de les informer sur les produits et services. S’adresse à ses collègues pour obtenir de l’aide dans la résolution des requêtes et des plaintes plus complexes des clients. Peut utiliser des bases de données pour récupérer et entrer des données.