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Outils personnels

Reference and guide to SFIA version 7. Framework status: Current standard.

Gestion des relations RLMT

Identification, analyse, gestion, suivi et amélioration systématiques des relations avec les parties intéressées afin de cibler et de bonifier les résultats mutuellement avantageux. Engagement à l’action par le biais de consultations et d’analyse des impacts. Conception de l’approche à prendre pour la gestion des relations, y compris les rôles et responsabilités, la gouvernance, les politiques, processus et outils et les mécanismes de soutien. Combinaison créative ces canaux de communication formels et informels en vue d’atteindre le résultat souhaité.

Gestion des relations: Level 7

Détermine l’approche stratégique pour comprendre les exigences et les objectifs des parties intéressées. Travaille avec toutes les parties intéressées pour établir des relations efficaces entre elles et entre les fonctions technologiques et les utilisateurs finaux. Établit et promeut la vision globale pour la réalisation des objectifs des parties intéressées et détermine l’alignement et les rôles organisationnels. Gère activement les relations avec les principales parties intéressées et sert de point de remontée final pour la résolution des problèmes. Définit les principes permettant d’établir des relations efficaces entre les parties intéressées, et obtient leur accord, y compris la responsabilité des relations entre les fonctions informatiques et les utilisateurs finaux.

Gestion des relations: Level 6

Dirige l’élaboration des stratégies et des plans complets de gestion des parties intéressées. Construit des relations stratégiques à long terme avec les principales parties intéressées (internes et externes). Soutient l’engagement des parties intéressées et la prestation des services et des projets de changement, et sert de personne-ressource unique pour les principales parties intéressées en facilitant les relations entre elles. Négocie pour que les parties intéressées comprennent et acceptent ce qui répondra à leurs besoins, et que des accords appropriés soient définis. Supervise le suivi des relations, y compris les leçons apprises et la rétroaction appropriée. Dirige les actions visant à améliorer les relations et à ouvrir la communication avec et entre les parties intéressées.

Gestion des relations: Level 5

Identifie les besoins de communication et de relation chez les groupes de parties intéressées. Traduit les stratégies de communication et d’engagement des parties intéressées en activités et résultats précis. Facilite la communication et la discussion ouverte entre les parties intéressées, sert de personne-ressource unique en développant, mettant à jour et exécutant les plans et stratégies d’engagement des parties intéressées. Fournit une rétroaction informée pour évaluer et favoriser la compréhension. Facilite les prises de décisions commerciales. Collecte et diffuse l’information technique et commerciale.

Gestion des relations: Level 4

Met en place un plan de communication/engagement des parties intéressées. Traite des problèmes et des questions, en gérant les solutions, les mesures correctives, les leçons apprises, ainsi que la collecte et la diffusion de l’information pertinente. Recueille et utilise les commentaires des clients et des parties intéressées pour mesurer l’efficacité de la gestion des parties intéressées. Aide à développer et à améliorer les relations avec les clients et les parties intéressées.