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Outils personnels

Reference and guide to SFIA version 7. Framework status: Current standard.

Gestion des parties intéressées

Sourçage SORC

Prestation de la politique, des normes internes et conseils sur l’approvisionnement ou mise en service des produits et services fournis en externe et développés en interne. Prestation de la gouvernance commerciale, de la conformité à la législation et de l’assurance de la sécurité de l’information. Mise en œuvre des processus d’approvisionnement conformes, qui tiennent pleinement compte des questions et impératifs du demandeur et du fournisseur. Identification et gestion des fournisseurs pour assurer la mise à disposition réussie des produits et services requis par l’entreprise.

Gestion des fournisseurs SUPP

Alignement des objectifs de performance et des activités de fournisseurs de l’organisation sur les stratégies et plans de sourçage, en équilibrant les coûts, l’efficacité et la qualité des services. Établissement de relations de travail avec les fournisseurs, reposant sur la coopération, la confiance et la communication ouverte afin de favoriser l’innovation collaborative et l’amélioration des services. Engagement proactif des fournisseurs, dans l’intérêt mutuel, pour résoudre les incidents opérationnels, les problèmes, la mauvaise performance et les autres sources de conflit. Utilisation de procédures claires de remontée pour communiquer et résoudre les problèmes. Gestion de la performance et des risques liés multiples fournisseurs (internes et externes) par avec un ensemble de mesures convenues.

Gestion des contrats ITCM

Gestion globale et contrôle de l’exécution des contrats formels concernant la fourniture de produits et services.

Gestion des relations RLMT

Identification, analyse, gestion, suivi et amélioration systématiques des relations avec les parties intéressées afin de cibler et de bonifier les résultats mutuellement avantageux. Engagement à l’action par le biais de consultations et d’analyse des impacts. Conception de l’approche à prendre pour la gestion des relations, y compris les rôles et responsabilités, la gouvernance, les politiques, processus et outils et les mécanismes de soutien. Combinaison créative ces canaux de communication formels et informels en vue d’atteindre le résultat souhaité.

Soutien du service client CSMG

Gestion et exploitation d’un ou de plusieurs fonctions de service à la clientèle ou de centres d’assistance. Sert de personne-ressource pour aider les utilisateurs d’un service et les clients signalant des problèmes, demandant des renseignements, l’accès ou d’autres services. Prestation du service à la clientèle sur plusieurs canaux, humains, numériques, libre-service et automatisés.