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Herramientas Personales

Referencia y guía para SFIA versión 7. Estado del marco: Current standard

Gestión del conocimiento KNOW

La gestión sistemática del conocimiento vital para crear valor para la organización al capturar, compartir, desarrollar y explotar el conocimiento colectivo de la organización para mejorar el desempeño, soportar la toma de decisiones y mitigar los riesgos. El desarrollo de una cultura de intercambio de conocimientos colaborativa y de apoyo para impulsar la adopción exitosa de soluciones tecnológicas para la gestión del conocimiento. Proveer acceso a conocimiento informal y tácito, así como a conocimiento formal, documentado y explícito, facilitando la colaboración y las comunicaciones internas y externas.

Gestión del conocimiento: Nivel 7

Lidera la creación de una cultura de gestión del conocimiento. Desarrolla una estrategia de gestión del conocimiento para toda la organización para capturar, organizar y desarrollar información, conocimiento e historias de empleados, clientes y socios externos. Incorpora la gestión del conocimiento en las unidades de negocio y desarrolla capacidades estratégicas de gestión del conocimiento. Refuerza la importancia del intercambio de conocimientos al alinear los objetivos y las recompensas individuales y organizacionales. Identifica oportunidades para relaciones o asociaciones estratégicas con clientes, proveedores y socios.

Gestión del conocimiento: Nivel 6

Desarrolla políticas, estándares y directrices organizacionales para la gestión del conocimiento que permiten a las organizaciones responder rápidamente, prestar servicios, tomar decisiones y tomar acciones. Aboga por y lidera el desarrollo de un enfoque de gestión del conocimiento organizacional y tecnologías, procesos y comportamientos de soporte. Promueve el intercambio de conocimientos a través de los procesos y sistemas operativos de la organización. Monitorea y evalúa las iniciativas de intercambio de conocimientos, incluyendo el estudio comparativo (benchmarking) externo. Gestiona revisiones de los beneficios y el valor de la gestión del conocimiento. Identifica y recomienda mejoras. Crea la justificación de caso de negocios para la inversión en gestión del conocimiento; identifica soluciones alternativas, evalúa la viabilidad. Comparte experiencias en comunidades de práctica, unidades de negocios y redes sobre enfoques innovadores en el intercambio de conocimiento.

Gestión del conocimiento: Nivel 5

Proporciona asesoramiento, orientación y soporte para ayudar a las personas a adoptar e integrar los enfoques de mejoras prácticas a la gestión de la información y del conocimiento en todas las áreas de su trabajo. Evalúa y selecciona los métodos y las herramientas de gestión del conocimiento adecuados de acuerdo con las políticas y estándares acordados. Promueve tecnologías, procesos y comportamientos colaborativos para facilitar el intercambio de ideas y el conocimiento del trabajo entre los equipos internos y los socios externos. Provee soporte para el establecimiento y el desarrollo de comunidades de práctica, incluyendo talleres, orientación uno a uno y resolución de problemas. Desarrolla e implementa procesos y comportamientos que ayudan a las personas a acceder y usar datos, aprendizaje y conocimiento fácilmente para mejorar el desempeño. Comparte ideas y ejemplos de prácticas existentes para fomentar la adopción. Implementa la gestión del conocimiento a nivel de programa, proyecto y equipo, incluyendo la adaptación en línea con los estándares acordados. Contribuye a la definición de políticas, estándares y directrices organizacionales para la gestión del conocimiento.

Gestión del conocimiento: Nivel 4

Organiza los activos de conocimiento y supervisa el ciclo de vida de identificación, captura, clasificación, almacenamiento y mantenimiento de activos. Facilita el intercambio, la colaboración y la comunicación del conocimiento. Monitorea el uso y el impacto del conocimiento; interroga contenido de conocimiento existente para identificar asuntos, riesgos y oportunidades. Implementa iniciativas específicas de gestión del conocimiento.

Gestión del conocimiento: Nivel 3

Mantiene sistemas y contenido de gestión de conocimiento para satisfacer las necesidades del negocio. Soporta a otros para que puedan completar las actividades de gestión del conocimiento y formar hábitos de gestión del conocimiento. Reporta sobre el progreso de las actividades de gestión de conocimiento. Configura y desarrolla estándares y sistemas de gestión de conocimiento. Soporta cambios en prácticas laborales para soportar la captura y uso del conocimiento.

Gestión del conocimiento: Nivel 2

Mantiene una base de datos de gestión de conocimiento aprovechando el conocimiento de una especialidad con el fin de capturar y clasificar contenido, tomando consejos de expertos cuando sea necesario.