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Herramientas Personales

Referencia y guía para SFIA versión 7. Estado del marco: Current standard

Gestión de las IT ITMG

La administración de la infraestructura y los recursos de TI necesarios para planificar, desarrollar, entregar y dar soporte a los servicios y productos de TI para satisfacer las necesidades del negocio. La preparación para servicios nuevos o modificados, la gestión del proceso de cambio y el mantenimiento de estándares regulatorios, legales y profesionales. La gestión del desempeño de sistemas y servicios en términos de su contribución al desempeño del negocio y sus costos financieros y sostenibilidad. La gestión de servicios adquiridos. El desarrollo de planes de mejora continua del servicio para asegurar que la infraestructura de TI soporta las necesidades del negocio de forma adecuada.

Gestión de las IT: Nivel 7

Establece estrategias de gestión de recursos tecnológicos, incluyendo las funciones de telecomunicaciones corporativas, y promueve las oportunidades que la tecnología presenta a la organización empleadora, incluyendo la viabilidad del cambio y su probable impacto en el negocio. Autoriza la asignación de recursos para la planificación, el desarrollo y la prestación de todos los servicios y productos de sistemas de información. Es responsable del gobierno de las TI. Autoriza las políticas de la organización que rigen la ejecución de iniciativas de gestión de cambio y los estándares de conducta profesional. Mantiene una visión global de la contribución de los programas al éxito de la organización. Inspira creatividad y flexibilidad en la gestión y aplicación de las TI. Establece estrategias para el monitoreo y la gestión del desempeño de los sistemas y servicios relacionados con las TI con respecto a su contribución al desempeño del negocio y a los beneficios al negocio.

Gestión de las IT: Nivel 6

Identifica y gestiona los recursos necesarios para la planificación, el desarrollo y la entrega de servicios específicos de sistemas de información y comunicaciones (incluyendo almacenamiento, modificación y comunicación de datos, voz, texto, audio e imágenes). Se involucra con, e influye en, los interesados de alto nivel y en los equipos de proyectos a través de procesos de gestión de cambios, asegurando que la infraestructura se gestione para proporcionar niveles acordados de servicio e integridad de datos. Es responsable por el presupuesto, la estimación, la planificación y el establecimiento de objetivos. Planifica y gestiona la implementación de procesos y procedimientos, herramientas y técnicas para monitorear y gestionar el desempeño de sistemas y servicios automatizados. Alinea la contribución de sistemas y servicios a objetivos de negocio y financieros y metas de desempeño claramente establecidos. Monitorea el desempeño y toma las acciones correctivas cuando es necesario y en línea con las políticas. Desarrolla nuevos métodos y capacidades organizacionales (incluyendo la automatización) para la gestión de sistemas y servicios.

Gestión de las IT: Nivel 5

Asume la responsabilidad del diseño, la adquisición, la instalación, la actualización, la operación, el control, el mantenimiento (incluyendo el almacenamiento, la modificación y la comunicación de datos, voz, texto, audio e imágenes) y el uso efectivo de los componentes de la infraestructura de las TI y monitorea su desempeño. Proporciona gestión técnica de la operación de TI, asegurando que se cumplan los niveles de servicio acordados y que se respeten todos los procedimientos y todas las políticas pertinentes. Programa y supervisa todo el trabajo de instalación y mantenimiento de TI. Asegura que se identifiquen, registren, monitoreen y resuelvan los problemas operativos. Proporciona reportes de estado apropiados y otros reportes a especialistas, usuarios y gerentes. Asegura que los procedimientos operativos y las prácticas laborales sean adecuados para el propósito y estén actualizados. Investiga y gestiona la adopción de herramientas, técnicas y procesos apropiados (incluyendo la automatización) para la gestión de sistemas y servicios.