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Herramientas Personales

Referencia y guía para SFIA versión 7. Estado del marco: Current standard

Investigación de usuarios URCH

La identificación de los comportamientos, las necesidades y las motivaciones de los usuarios a través de la etnografía, las técnicas de observación, el análisis de tareas y otras metodologías que incorporan el contexto social y tecnológico. Adoptar un enfoque que incorpore una participación significativa de los usuarios en la investigación para generar una comprensión profunda y descubrir nuevas oportunidades para sistemas, productos y servicios. La cuantificación de las diferentes poblaciones de usuarios y sus necesidades, identificando usuarios y segmentos objetivos con el fin de maximizar las posibilidades de éxito de diseño para sistemas, productos y servicios. La inclusión de una gama de usuarios en actividades de investigación para capturar la diversidad de usuarios de los sistemas, productos y servicios de la organización y el imperativo de hacerlos utilizables y accesibles para todos.

Investigación de usuarios: Nivel 6

Promueve el diseño centrado en el usuario y asegura el compromiso de la organización con la participación significativa de los usuarios en la investigación para lograr una comprensión profunda de sus necesidades actuales y futuras. Desarrolla políticas, estándares y directrices organizacionales para asegurar que la investigación informe continuamente el desarrollo de sistemas, interacciones, productos y servicios para optimizar la utilidad y la usabilidad para los usuarios y les permita alcanzar los resultados requeridos. Desarrolla u obtiene recursos y capacidades organizacionales para facilitar la adopción y explotación de la investigación de usuarios, incluidas instalaciones especializadas y comunidades de usuarios centradas en el usuario. Colabora con socios internos y externos para facilitar la investigación efectiva del usuario.

Investigación de usuarios: Nivel 5

Determina los enfoques que se utilizarán para fomentar la participación del usuario en la investigación generativa con el fin de encontrar oportunidades para la innovación y la mejora de sistemas, productos y servicios. Dirige la recopilación y el análisis de datos relacionados con las conductas, las necesidades y las opiniones de las personas. Sintetiza hallazgos, desarrolla ideas y presenta hallazgos para informar la toma de decisiones y dirigir acciones. Planifica e impulsa las actividades de investigación del usuario proporcionando asesoramiento y orientación de expertos para respaldar la adopción de enfoques acordados. Contribuye al desarrollo de métodos y estándares organizacionales para la investigación del usuario.

Investigación de usuarios: Nivel 4

Ejecuta investigación generativa para encontrar oportunidades de innovación y mejora de sistemas, productos y servicios. Recopila y analiza datos relacionados con los comportamientos, las necesidades y las opiniones de las personas. Apoya la síntesis de hallazgos y la creación de ideas, informes y presentaciones para informar la toma de decisiones y dirigir las acciones. Contribuye a la selección de los enfoques de investigación del usuario para proyectos e iniciativas y planifica las propias actividades de investigación del usuario. Apoya la adopción de enfoques acordados. Contribuye al desarrollo de métodos y estándares organizacionales para la investigación del usuario. Facilita el aporte de los usuarios y los interesados. Proporciona un desafío constructivo y permite la priorización efectiva de los requisitos.

Investigación de usuarios: Nivel 3

Aplica métodos estándar en apoyo de iniciativas de investigación de usuarios. Involucra a un equipo más amplio en actividades de investigación. Se relaciona de manera efectiva con los usuarios y los representantes de los clientes para generar investigaciones de alta calidad. Documenta y comparte los resultados de la investigación del usuario.