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Herramientas Personales

Referencia y guía para SFIA versión 7. Estado del marco: Current standard

Gestión de incidentes: Level 5

Asegura que los incidentes se traten según procedimientos acordados. Investiga incidentes escalados a propietarios de servicios responsables y busca su resolución. Facilita la recuperación tras la resolución de incidentes. Asegura que los incidentes resueltos sean documentados y cerrados de forma adecuada. Analiza las causas de incidentes e informa a los propietarios de servicios con el fin de minimizar la probabilidad de recurrencia y contribuir a la mejora del servicio. Analiza métricas y genera reportes sobre el desempeño del proceso de gestión de incidentes.