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Herramientas Personales

Referencia y guía para SFIA versión 7. Estado del marco: Current standard

Gestión de problemas PBMG

La resolución (tanto reactiva como proactiva) de problemas en todo el ciclo de vida del sistema de información, incluyendo la clasificación, la priorización y la aplicación de acciones, la documentación de las causas raíces y la implementación de soluciones para evitar futuros incidentes.

Gestión de problemas: Nivel 5

Asegura que se tomen acciones adecuadas para anticipar, investigar y resolver problemas en sistemas y servicios. Asegura que tales problemas se documenten por completo dentro del(los) sistema(s) de reporte relevantes. Habilita el desarrollo de soluciones a problemas. Coordina la implementación de soluciones y medidas preventivas acordadas. Analiza patrones y tendencias.

Gestión de problemas: Nivel 4

Pone en marcha y monitorea acciones para investigar y solucionar problemas en sistemas, procesos y servicios. Determina soluciones/remedios a problemas. Colabora en la implementación de soluciones y medidas preventivas acordadas.

Gestión de problemas: Nivel 3

Investiga problemas en sistemas, procesos y servicios. Colabora en la implementación de soluciones y medidas preventivas acordadas.