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Herramientas Personales

Referencia y guía para SFIA versión 7. Estado del marco: Current standard

Soporte de red NTAS

La prestación de servicios de soporte y mantenimiento de redes. El soporte puede prestarse tanto a usuarios de los sistemas como a funciones de prestación de servicios. El soporte normalmente se presta en forma de investigación y resolución de problemas y facilitando información sobre los sistemas. También puede incluir el monitoreo de su desempeño. Los problemas se pueden resolver proporcionando asesoramiento o capacitación a los usuarios acerca de la funcionalidad, el funcionamiento correcto y las limitaciones de la red, ideando soluciones temporales, corrigiendo fallas o realizando modificaciones generales o específicas del sitio.

Soporte de red: Nivel 5

Traza y mantiene procedimientos y documentación para el soporte de redes. Contribuye significativamente a la investigación, el diagnóstico y la resolución de problemas de redes. Asegura que todas las solicitudes de soporte sean tratadas conforme a estándares y procedimientos predeterminados.

Soporte de red: Nivel 4

Mantiene los procesos de soporte de redes y comprueba que todas las solicitudes de soporte sean tratadas conforme a procedimientos acordados. Utiliza software y herramientas de gestión de redes para investigar y diagnosticar problemas de red, recopilar estadísticas de desempeño y generar reportes, trabajando con usuarios, otros trabajadores y proveedores según corresponda.

Soporte de red: Nivel 3

Identifica y soluciona problemas de redes siguiendo procedimientos acordados. Utiliza software y herramientas de gestión de redes para recopilar estadísticas de desempeño acordadas. Realiza tareas de mantenimiento de redes acordadas.

Soporte de red: Nivel 2

Asiste en la investigación y resolución de problemas de redes. Asiste en procedimientos de mantenimiento especificados.