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Herramientas Personales

Referencia y guía para SFIA versión 7. Estado del marco: Current standard

Infraestructura de IT ITOP

La operación y el control de la infraestructura de TI (que comprende hardware físico o virtual, software, servicios de red y almacenamiento de datos, localmente o aprovisionada como servicios en la nube) que se requiere para entregar y soportar las necesidades de sistemas de información de una empresa. La operación y el control de la infraestructura de TI (que comprende hardware físico o virtual, software, servicios de red y almacenamiento de datos, localmente o aprovisionada como servicios en la nube) que se requiere para entregar y soportar las necesidades de sistemas de información de una empresa.. Incluye la preparación para servicios nuevos o modificados, la operación del proceso de cambio, el mantenimiento de estándares regulatorios, legales y profesionales, la construcción y gestión de sistemas y componentes en ambientes virtualizados y de computación en la nube y la monitoreo del desempeño de sistemas y servicios en relación con su contribución al desempeño del negocio, su seguridad y su sostenibilidad. La aplicación de herramientas de gestión de la infraestructura para automatizar el aprovisionamiento, las pruebas, la implementación y el monitoreo de los componentes de la infraestructura.

Infraestructura de IT: Nivel 4

Provee conocimiento técnico para permitir la correcta aplicación de procedimientos operacionales. Utiliza herramientas de gestión de infraestructura para determinar estadísticas de carga y desempeño. Contribuye a la planificación y la implementación de trabajo de mantenimiento e instalación, incluyendo la creación y configuración de componentes de infraestructura en ambientes virtualizados. Implementa cambios acordados a la infraestructura y rutinas de mantenimiento. Configura herramientas para automatizar el aprovisionamiento, las pruebas y el despliegue de infraestructura nueva o modificada. Identifica problemas operacionales y contribuye a su solución, comprobando que se gestionan conforme a estándares y procedimientos acordados. Provee reportes y propuestas de mejora a especialistas, usuarios y gestores.

Infraestructura de IT: Nivel 3

Realiza procedimientos operacionales acordados, incluyendo la configuración, la instalación y el mantenimiento de la infraestructura. Utiliza herramientas de gestión de infraestructura para recopilar e informar estadísticas de carga y desempeño, y para automatizar el aprovisionamiento, las pruebas y el despliegue de infraestructura nueva y modificada. Contribuye a la implementación de trabajos de instalación y mantenimiento. Utiliza procedimientos y herramientas estándar para realizar respaldos de sistemas definidos, restableciendo los datos si es necesario. Identifica problemas operacionales y contribuye a su resolución.

Infraestructura de IT: Nivel 2

Realiza procedimientos operacionales rutinarios acordados. Contribuye al mantenimiento, la instalación y la solución de problemas.

Infraestructura de IT: Nivel 1

Contribuye, bajo supervisión, a la operación de la infraestructura.