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Herramientas Personales

Referencia y guía para SFIA versión 7. Estado del marco: Current standard

Soporte de aplicaciones ASUP

La prestación de servicios de soporte técnico y mantenimiento, ya sea directamente a los usuarios de los sistemas o a las funciones de prestación de servicios. El soporte normalmente incluye la investigación y resolución de asuntos y también puede incluir el monitoreo del desempeño. Los asuntos se pueden resolver proporcionando consejos o capacitación a los usuarios, creando correcciones (permanentes o temporales) para las fallas, realizando modificaciones generales o específicas al sitio, actualizando documentación, manipulando datos o definiendo mejoras. A menudo el soporte involucra una estrecha colaboración con los desarrolladores del sistema y/o colegas especializados en distintas áreas, tales como la administración de bases de datos o lel soporte a redes.

Soporte de aplicaciones: Nivel 5

Traza y mantiene los procedimientos y la documentación de soporte de aplicaciones. Gestiona mejoras a las aplicaciones para mejorar el desempeño de negocio. Asesora sobre las necesidades de seguridad, licencias, mejoras, respaldos y recuperación de desastres de aplicaciones. Asegura que todas las solicitudes de soporte sean tratadas conforme a estándares y procedimientos predeterminados.

Soporte de aplicaciones: Nivel 4

Mantiene los procesos de soporte a aplicaciones y comprueba que todas las solicitudes de soporte sean tratadas conforme a procedimientos acordados. Utiliza software y herramientas de gestión de aplicaciones para investigar asuntos, recopilar estadísticas de desempeño y generar reportes.

Soporte de aplicaciones: Nivel 3

Identifica y soluciona asuntos en las aplicaciones, según procedimientos acordados. Utiliza software y herramientas de gestión de aplicaciones para recopilar estadísticas de desempeño acordadas. Realiza tareas de mantenimiento de aplicaciones acordadas.

Soporte de aplicaciones: Nivel 2

Ayuda con la investigación y resolución de asuntos relacionados con aplicaciones. Ayuda con procedimientos de mantenimiento especificados.