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Herramientas Personales

Referencia y guía para SFIA versión 7. Estado del marco: Current standard

Gestión de nivel de servicio: Level 6

Asegura que se crea y se mantiene un catálogo de servicios disponibles y que los acuerdos de nivel de servicio son completos y rentables. Asegura que la entrega de servicios se monitorea de forma efectiva y que se implementan acciones identificadas para mantener o mejorar los niveles de servicio. Asegura el establecimiento, la revisión y el mantenimiento de métodos, procedimientos, instalaciones y herramientas operacionales. Negocia con los interesados con respecto a trastornos y mejoras importantes a la prestación de servicios. Revisa la entrega de servicios para garantizar que se cumplan los objetivos acordados y prepara propuestas para satisfacer los cambios en el pronóstico del nivel o tipo de servicio.